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【初心者向】BUYMA｜返品・不良品・税関トラブルの対処法を徹底解説

更新日：9月24日


はじめに


BUYMAでハイブランド商品を販売していると、避けられないのが トラブル対応。 返品や不良品、税関でのストップなど、初心者にとって不安な出来事が起こることもあります。 この記事では、よくあるトラブルとその解決方法を分かりやすく解説します。



トラブル1　商品が不良品だった場合


  • 海外ECから届いた商品に傷や汚れがあることがあります。


👉 対処法


  1. すぐに仕入れ先ECへ連絡（返品・交換リクエスト）

  2. BUYMA購入者へ迅速に報告し、状況を説明

  3. BUYMAの「返品補償制度（あんしんプラス）」の対象か確認



トラブル2　購入者から返品を求められた場合


  • サイズが合わない、イメージと違うなどの理由で返品希望が来ることも。


👉 対処法


  • BUYMA規約では「出品者責任の不備」がある場合は返品対応が必要

  • 出品ページに返品ポリシーを明記しておくとトラブルを減らせる

  • 誠実な対応を心がけ、低評価を避けることが長期的に有利



トラブル3　税関で止められた場合


  • 税関検査で追加書類や説明を求められることがあります。


👉 対処法


  1. インボイスや購入証明を提出

  2. 必要に応じて輸入者情報を確認

  3. 輸入禁止品でなければ、数日以内に通関が完了



トラブル4　配送遅延


  • 国際配送では、天候やストライキで遅延することがあります。


👉 対処法


  • 追跡番号を確認し、購入者へ逐一連絡

  • BUYMA上でもメッセージで状況を共有

  • 代替品やキャンセルの選択肢を提示する場合もある



初心者が安心できる工夫


  • BUYMAあんしんプラス補償を理解しておく

  • 返品対応テンプレート文を用意しておく

  • 顧客対応は早く・誠実にが鉄則



まとめ


トラブルはBUYMA販売において避けられませんが、正しい知識と冷静な対応で信頼を得るチャンスにもなります。 初心者のうちは特に「返品・不良品・税関トラブル」に備えて、対応マニュアルを準備しておきましょう。



👉 次回は「BUYMAビジネスをスケールアップさせる方法」を紹介します。






BUYMA【初心者向け】ガイダンス


目次（記事一覧）



記事の目的


「BUYMA【初心者向け】ガイダンス」は、これからBUYMAで販売してみたいけど、物販は未経験とという方に向けて、全体像を示すことを目的としております。

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